ホスピタリティコーディネーター濱野まさひろのブログ

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  • 会社名:オフィスAZM
  • 執筆者:濱野 まさひろ

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ブログの紹介

日々のホスピタリティ向上活動を中心に紹介します。
ビジョンである、「北海道に来られたすべての方を、全道民で感謝歓待し<真の北海道ファン>になってもらう」ための活動です。
また、住民協働型の「まちづくり」ファシリテーターとしての活動報告も紹介します。

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画像:濱野 まさひろ

執筆者:濱野 まさひろ

Jhma認定ホスピタリティコーディネータ JTCC認定観光士 日本健康開発財団温泉入浴指導員・温泉ソムリエ

昭和38年 札幌市に生まれる。
昭和57年 卒業後、札幌の百貨店に入社。
入社当初の販売員時代は、売上コンクールで男性社員の部、トップの常連に。
その後、インテリア家具、紳士衣料売場のマネジャー、バイヤー、MDとして勤務。
インテリバイヤー時代には当時2サイズしか無かった既製カーテンに疑問を持ち、自ら100軒以上の窓サイズを測り、オリジナルサイズのカーテンを開発。大ヒット商品となった。
その後、小田原市に新店開店の為転勤。
休みの度に隣接していた箱根を中心に、温泉巡りを始め温泉マニアになってしまう。

平成16年 理想の温泉宿を創りたいという情熱が抑えきれず、北海道の大手ホテルチェーンにUターン転職し、副支配人に就任。
担当したホテルは当初、チェーンの中でアンケート評価最下位だった。
しかし、現場でホスピタリティマインドの浸透、顧客満足度向上プロジェクトやサービスシステムの改善に取り組む事で、半年後にはチェーン1位まで評価を向上させる。

平成22年 オフィスAZM設立。
ホスピタリティ・マインドに主眼を置いた顧客対応力向上、クレーム対応研修を得意とし、サービス関連の評価診断も実施。現在に至る。

研修やコンサルタント、地域観光まちづくりのコーディネート活動を通じ、北海道のホスピタリティ向上を目指す。

趣味: 温泉巡り(400湯以上)、ラーメン食べ歩き、スノーボード・キャンプ・登山等アウトドア、ドラム演奏

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